Портал Helpdesk ЗСПД МИАЦ Саратовской области [Краткие заметки]

Эта страница только для чтения. Вы можете посмотреть её исходный текст, но не можете его изменить. Сообщите администратору, если считаете, что это неправильно.
[[shared:zametki_dlja_vseh]]

//Замечание, ввиду недостатка места на хостинге, часть ресурсов (например образы ОС) будут ссылаться на яндекс.диск (или облако майл.ру) по ситуации//

==== Портал Helpdesk ЗСПД МИАЦ Саратовской области ====

++++ Частые проблемы "под ковриком" |

<WRAP center round tip 40%>

__//**[[shared:repo_s-t:chastye_problemy|Дайджест актуальных и часто встречающихся проблем]] ** //__ </WRAP>

----

<WRAP center round box 50%>

|  __//**Способы приема обращений:**   //__   ||
|  Почта:  |  **helpdesk@s-t.ru**    |
|  Телефон:  |  **8-8452-45-00-45**    |

</WRAP>

|  __//**Регламент решения типовых проблем**   //__   ||||
|  __//Описание типовой проблемы//   __   |  __//Способы обращения//   __   |  __//Время реагирования//   __   |  __//Время решения//   __   |
|Наблюдаются проблемы с доступом к ИС 1-2 АРМ вашего учреждения|  Почта, телефон  |  не более 2 часов  |  Не более 2 часов  |
|Наблюдаются проблемы с доступом к ИС подразделения или всего учреждения|  Телефон, почта  |  Не более 1 часа  |  Не более 1 часа  |
|Необходима помощь в настройке принтера(при обращении обязательно указывать модель принтера и версию ОС)|  Почта  |  Не более 3 часов  |  Не более 4 часов  |
|Необходима помощь в настройке прикладного ПО (Крипто ПРО, медиаплееры и тд)|  Почта  |  Не более 3 часов  |  Не более 4 часов  |

<WRAP center round important 90%>

Если решение проблемы при помощи средств удаленного доступа может занять более часа, сотрудник тех. поддержки вправе просить привезти проблемное оборудование в офис для локальной диагностики

При сдаче оборудования на ремонт/диагностику прикладывайте к нему сопроводительный лист с кратким описанием проблемы, контактными данными, номером заявки (если заведена)

</WRAP>

----

++++
==== Администрирование ОС ====

[[.repo_s-t:administrirovanie_os:vypolnenie_komand_ot_root]]

[[.repo_s-t:administrirovanie_os:setevye_nastrojki]]

[[.repo_s-t:administrirovanie_os:ustanovka_prilozhenij]]


==== Версии ОС ====

  * [[.repo_s-t:версии_ос:centos71]]
  * [[.repo_s-t:версии_ос:debian_8]] 

==== Инструкции ====
=== vipnet_клиент ===
  * [[.repo_s-t:instrukcii:vipnet_клиент:межсетевой экран]]
=== vipnet_safeboot ===
  * [[.repo_s-t:instrukcii:vipnet_safeboot:диск восстановления]]
=== крипто-про ===
  * [[.repo_s-t:instrukcii:kripto-pro:ustanovka_licenzii]]

=== система_печати_cups ===
  * [[.repo_s-t:instrukcii:система печати cups:управление принтерами]]
=== установка образа ===
[[.repo_s-t:instrukcii:установка образа]]
=== установка_сзи_линукс ===
[[.repo_s-t:instrukcii:установка сзи linux]]

==== сетевые настройки ====
[[.repo_s-t:сетевые настройки]]
==== установка приложений ====
[[.repo_s-t:установка приложений]]