Если решение проблемы при помощи средств удаленного доступа может занять более часа, сотрудник тех. поддержки вправе просить привезти проблемное оборудование в офис для локальной диагностики
При сдаче оборудования на ремонт/диагностику прикладывайте к нему сопроводительный лист с кратким описанием проблемы, контактными данными, номером заявки (если заведена)